Questions sur l’eSIM
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM directement intégrée à votre appareil par le fabricant. Elle n’a pas besoin d’être insérée dans votre smartphone et peut être programmée à distance. Le fonctionnement de l’eSIM est identique à celui d’une carte SIM physique. Seules l’installation du profil eSIM et l’activation diffèrent légèrement.
Qu’est-ce qu’un profil eSIM ?
En termes simples, un profil eSIM est un ensemble de données qui assure le fonctionnement de votre appareil (dans les autres cas, ces informations sont contenues dans une carte SIM). Un profil eSIM est enregistré numériquement sur votre eSIM.
Combien de profils puis-je avoir sur une eSIM ?
Vous pouvez enregistrer plusieurs profils eSIM sur votre appareil – par exemple un pour les appels et un second pour les données. Le nombre exact de profils que vous pouvez enregistrer dépend de votre smartphone. Toutefois, un seul profil eSIM peut être actif à la fois.
Comment activer mon eSIM ?
Une fois votre eSIM achetée, vous devez scanner votre QR code sur votre téléphone compatible. L’activation de l’eSIM a lieu immédiatement après la demande d’activation.
iPhone
- Dans « Réglages », sélectionnez « Données cellulaires ».
- Sélectionnez « Ajouter un forfait cellulaire ».
- Scannez le QR code et enregistrez l’eSIM.
Consultez le guide suivant pour une explication plus détaillée
https://www.international-sim.com/esim-installation-guide-ios/
Android
- Allez dans « Paramètres », puis sélectionnez « Connexions ».
- Sélectionnez « Gestionnaire de carte SIM ».
- Sélectionnez « Ajouter un forfait mobile », puis « Ajouter via un QR code ».
- Scannez le QR code et enregistrez l’eSIM.
- Sélectionnez « OK » à la fin du téléchargement du profil.
Consultez le guide suivant pour une explication plus détaillée
https://www.international-sim.com/esim-installation-guide-android/
N’oubliez pas d’activer l’itinérance des données pour votre eSIM afin de profiter pleinement de tous les pays couverts.
L’activation est-elle immédiate ?
Oui, votre eSIM est activée immédiatement si vous êtes déjà arrivé à destination.
Si vous n’êtes pas encore arrivé, installez l’eSIM à l’aide du QR code une fois à destination ou peu avant votre vol, car la validité commence à courir dès l’installation.
Quand vais-je recevoir mon eSIM ?
Une fois votre eSIM achetée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant le QR code.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez notre service client à l’adresse https://www.international-sim.com/contact-us/
Où puis-je trouver le code d’activation de mon eSIM ?
Vous trouverez le code d’activation de l’eSIM dans le fichier PDF joint à votre e-mail de confirmation de commande.
Je ne parviens pas à scanner le QR code, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à scanner le QR code fourni, vous pouvez installer l’eSIM en saisissant les informations manuellement. Vous devrez renseigner l’adresse SM-DP+ et le code d’activation, tous deux inclus dans les informations de confirmation de l’eSIM fournies après l’achat.
Suivez nos guides pour installer une eSIM manuellement :
À partir de quand la validité de mon eSIM commence-t-elle à courir ?
La période de validité de l’eSIM commence le jour où elle est téléchargée et activée sur un smartphone.
Les eSIM ont une période de validité au-delà de laquelle elles ne peuvent plus être utilisées.
Puis-je renouveler ou prolonger mon forfait eSIM ?
Cela dépend de l’eSIM achetée. Certaines eSIM vous permettent de prolonger la validité et d’ajouter des données.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS avec une eSIM ?
Certaines eSIM vous permettent d’utiliser les données, les appels et les SMS. Nos eSIM indiquent clairement si elles prennent en charge uniquement les données ou si les appels et SMS sont inclus.
Pour les eSIM en données uniquement, vous pouvez toutefois utiliser des applications VoIP telles que WhatsApp ou Skype pour passer et recevoir des appels.
Mon smartphone est-il compatible eSIM ?
Cette liste est constamment mise à jour à mesure que de nouveaux appareils compatibles eSIM sont commercialisés.
Veuillez vous assurer que votre appareil est compatible eSIM et désimlocké avant tout achat. Notez que des restrictions propres à certains pays ou opérateurs peuvent s’appliquer et que cette liste n’est pas nécessairement exhaustive.
Composez le *#06# (code USSD — gratuit) pour vérifier si votre appareil possède un numéro EID. Les appareils dotés d’un numéro EID sont compatibles eSIM. Si vous obtenez un numéro MEID, contactez notre support avant de passer commande.
Apple
- iPhone 14
- iPhone 14 Plus
- iPhone 14 Pro
- iPhone 14 Pro Max
- iPhone 13
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone 13 Mini
- iPhone 12
- iPhone 12 Mini
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 11
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11 Pro Max
- iPhone XS
- iPhone XS Max
- iPhone XR
- iPhone SE (2020)
- iPhone SE (2022)
- iPad Air (3rd Generation)
- iPad Air (4th Generation)
- iPad Pro 11‑inch (1st generation)
- iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
- iPad Pro 11‑inch (3rd generation)
- iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
- iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
- iPad Pro 12.9‑inch (5th generation)
- iPad (7th generation)
- iPad (8th generation)
- iPad (9th generation)
- iPad Mini (5th generation)
- iPad Mini (6th generation)
* Les iPhone de Chine continentale ne sont pas compatibles eSIM.
* Les iPhone de Hong Kong et Macao (à l’exception des iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS) ne sont pas compatibles eSIM.
Android
- Samsung Galaxy S23 Ultra
- Samsung Galaxy S23+
- Samsung Galaxy S23
- Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S22+ 5G
- Samsung Galaxy S22 5G
- Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S21 5G
- Samsung Galaxy S21+ 5G
- Samsung Galaxy S20
- Samsung Galaxy S20+
- Samsung Galaxy Note 20+
- Samsung Galaxy Note 20
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra
- Samsung Galaxy Z Fold
- Samsung Galaxy Z Fold2
- Samsung Galaxy Z Fold3
- Samsung Galaxy Z Fold4
- Samsung Galaxy Z Flip
- Samsung Galaxy Z Flip3 5G
- Samsung Galaxy Z Flip4
* Les smartphones Samsung suivants ne sont pas compatibles eSIM :
- Samsung S20 FE Series & Samsung S21 FE Series
- Samsung Galaxy S20, Galaxy S21 et Galaxy Z Flip 5G des États Unis
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra et Samsung Galaxy Z Fold 2 des États Unis et de Hong Kong
* Seuls les Samsung Galaxy S23, Samsung Galaxy S23+, Samsung Galaxy S23 Ultra, Samsung Galaxy Z Flip4 et Samsung Galaxy Z Fold 4 achetés en Corée du Sud sont compatibles eSIM.
* Les appareils de la série Samsung Galaxy S21 (à l’exception des modèles FE) achetés au Canada et aux États Unis peuvent être compatibles eSIM à condition que la mise à jour One UI 4 soit installée. Composez le *#06# (code USSD — gratuit) pour vérifier si votre appareil possède un numéro EID.
Google Pixel
- Google Pixel 3 & 3 XL*
- Google Pixel 3a & 3a XL*
- Google Pixel 4, 4a & 4 XL
- Google Pixel 5
- Google Pixel 6
- Google Pixel 6 Pro
- Google Pixel 6a
- Google Pixel 7
- Google Pixel 7 Pro
* Les smartphones Google suivants ne sont pas compatibles eSIM :
- Pixel 3 d’Australie, de Taïwan et du Japon
- Pixel 3 acheté avec un forfait aux États Unis ou au Canada autre que Sprint et Google Fi
- Pixel 3a d’Asie du Sud-Est et avec un forfait Verizon.
HAMMER
- HAMMER Explorer PRO
- HAMMER Blade 3
- HAMMER Blade 5G
- myPhone NOW eSIM
Motorola
- Motorola Razr 2019
- Motorola Razr 5G
Huawei
- Huawei P40
- Huawei P40 Pro*
- Huawei Mate 40 Pro
* Le Huawei P40 Pro+ n’est pas compatible avec les eSIM.
OnePlus
- OnePlus 11 5G*
* pris en charge uniquement dans certaines régions. Composez le *#06# (code USSD — gratuit) pour vérifier si votre appareil possède un numéro EID.
OPPO
- OPPO Find X3 Pro
- OPPO Find X5
- OPPO Find X5 Pro
- OPPO Reno A
* pris en charge uniquement dans certaines régions. Composez le *#06# (code USSD — gratuit) pour vérifier si votre appareil possède un numéro EID.
Sony
- Sony Xperia 10 III Lite
- Sony Xperia 10 IV
- Sony Xperia 1 IV
Others
- Nuu Mobile X5
- Gemini PDA 4G+Wi-Fi
- Fairphone 4
- Xiaomi 12T Pro (Global)
Vous ne savez toujours pas si votre appareil prend en charge l’eSIM ? Contactez notre support par e-mail ou chat en direct, ou contactez directement votre revendeur/opérateur.
Qu’advient-il de mon eSIM si mon téléphone est volé ?
Comme pour une carte SIM physique, vous devez la remplacer par une nouvelle.
Puis-je supprimer mon eSIM et la télécharger à nouveau plus tard ?
Selon l’eSIM achetée, vous pouvez la réinstaller sur votre appareil en scannant à nouveau le QR code.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe reste à votre disposition via :
- Chat en direct
- Assistance par e-mail : contact@international-sim.com
- Téléphone : +1.6465862166
Questions sur le paiement
Mon paiement est-il sécurisé ?
Nous garantissons un processus de paiement entièrement sécurisé (via Paypal, Stripe et AliPay).
Nous acceptons MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express, ainsi que les comptes Paypal et AliPay.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Actuellement, nous proposons le paiement par carte bancaire internationale et via PayPal.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre eSIM achetée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation contenant le QR code. Veuillez noter que l’eSIM est un produit numérique et qu’une fois envoyée par e-mail, International SIM ne peut en empêcher l’utilisation. Pour cette raison, une fois votre eSIM achetée, il n’est plus possible de la retourner ni d’obtenir un remboursement, sauf dans les cas expressément indiqués.
Les clients ont le droit de demander un remboursement ou un échange si l’eSIM ne peut pas être activée en raison d’un problème technique imputable à International SIM ou à son fournisseur de télécommunications.
Cas dans lesquels aucun remboursement n’est possible :
- Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement si vous nous communiquez une adresse e-mail erronée. Nous pouvons transférer l’eSIM à une autre adresse e-mail, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle n’aura pas été utilisée par le titulaire de l’adresse incorrecte.
- Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement si votre appareil n’est pas compatible eSIM. International SIM fournit une liste des appareils compatibles sur son site et les clients peuvent vérifier la compatibilité de leur appareil en contactant International SIM.
- Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement si vous avez changé d’avis ou si vous n’avez plus besoin de l’eSIM. International SIM ne peut empêcher l’utilisation de l’eSIM une fois envoyée. Nous ne pouvons donc pas vous rembourser cet achat.
- Nous ne pouvons procéder à aucun remboursement dans les autres cas non précisés sur cette page.
Quels types de cartes bancaires acceptez-vous ?
En général, nous acceptons MasterCard, Visa, CB, JCB et American Express.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Après votre commande, vous recevez votre eSIM (QR code) ainsi qu’un reçu de paiement. Si vous souhaitez obtenir une facture à un nom et une adresse spécifiques pour votre commande, c’est simple : il vous suffit d’envoyer une demande en indiquant votre numéro de commande en objet à invoice@international-sim.com.
Questions générales
Des frais d’itinérance peuvent-ils s’appliquer ?
Nos cartes SIM de voyage garantissent l’absence de frais d’itinérance. Profitez d’une connexion simple au tarif local et maîtrisez votre budget mobile en voyage.
Ai-je besoin d’une pièce d’identité ou d’un passeport pour acheter une carte SIM ?
Non, vous n’avez pas besoin de pièce d’identité ni de passeport pour acheter une carte SIM.